Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundtjänst
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och serviceinriktad kundtjänstmedarbetare som vill vara en del av vårt dynamiska team. Som kundtjänstmedarbetare kommer du att vara företagets ansikte utåt och ha en nyckelroll i att säkerställa att våra kunder får en positiv upplevelse varje gång de kontaktar oss. Du kommer att hantera inkommande samtal, e-post och chattmeddelanden från kunder, samt ge support och lösningar på deras frågor och problem.
I denna roll är det viktigt att du har en god kommunikationsförmåga, är lyhörd och har en stark vilja att hjälpa andra. Du kommer att arbeta i ett team där samarbete och ömsesidigt stöd är avgörande för att lyckas. Vi erbjuder en stimulerande arbetsmiljö med möjlighet till utveckling och utbildning inom kundservice och relaterade områden.
Arbetsuppgifterna inkluderar att svara på kundförfrågningar, hantera reklamationer, ge information om produkter och tjänster, samt dokumentera ärenden i vårt CRM-system. Du kommer också att bidra till att identifiera återkommande problem och föreslå förbättringar i våra processer för att öka kundnöjdheten.
Vi söker dig som är lösningsorienterad, stresstålig och har en positiv attityd. Tidigare erfarenhet av kundservice är meriterande, men inte ett krav – vi värdesätter rätt inställning och en vilja att lära sig. Du bör ha god datorvana och kunna uttrycka dig väl i både tal och skrift på svenska. Kunskaper i engelska och andra språk är ett plus.
Om du brinner för att ge god service och vill vara en del av ett företag som sätter kunden i fokus, då är detta rätt roll för dig. Skicka in din ansökan redan idag och bli en del av vårt växande team!
Ansvar
Text copied to clipboard!- Besvara kundförfrågningar via telefon, e-post och chatt
- Ge information om produkter och tjänster
- Hantera reklamationer och klagomål på ett professionellt sätt
- Dokumentera kundärenden i CRM-systemet
- Följa upp ärenden för att säkerställa kundnöjdhet
- Identifiera och rapportera återkommande problem
- Samarbeta med andra avdelningar för att lösa kundproblem
- Bidra till förbättring av interna processer
- Delta i utbildningar och teammöten
- Upprätthålla en hög servicenivå i alla kundkontakter
Krav
Text copied to clipboard!- God kommunikationsförmåga i tal och skrift på svenska
- Grundläggande datorvana och erfarenhet av att arbeta med CRM-system
- Serviceinriktad och lösningsorienterad inställning
- Förmåga att arbeta i ett högt tempo och hantera stress
- Positiv attityd och god samarbetsförmåga
- Tidigare erfarenhet av kundservice är meriterande
- Kunskaper i engelska och andra språk är ett plus
- Noggrannhet och ansvarstagande
- Flexibilitet och anpassningsförmåga
- Intresse för att hjälpa människor och lösa problem
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Varför vill du arbeta inom kundtjänst?
- Hur hanterar du stressiga situationer?
- Beskriv en gång du löste ett svårt kundproblem.
- Hur säkerställer du att kunden känner sig hörd och förstådd?
- Har du erfarenhet av att arbeta med CRM-system?
- Hur hanterar du en missnöjd kund?
- Vilka språk talar du flytande?
- Hur prioriterar du flera uppgifter samtidigt?
- Vad motiverar dig i ett kundservicejobb?
- Hur arbetar du tillsammans med ett team?
